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Servane
Servane

Remboursement pour les grèves de Noël 2019

Bonjour, nous n'avons toujours aucune nouvelle de nos dossiers de réclamation pour la période des grèves à Noël 2019 (dossiers Rxxxxxxxx et Rxxxxxxxx ). Nous comprenons les délais mais aimerions avoir des nouvelles concernant nos dossiers, compte tenu des montants engagés et non remboursés.
Merci.

Bonjour Servane,

Vous avez adressé deux réclamations auprès de SNCF suite aux grèves 2019. Vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous comprenons votre attente et vous prie de bien vouloir accepter tous nos regrets pour le délai de réponse tardif du service clientèle. En raison de l’organisation actuelle, liée à la crise sanitaire traversée par notre pays, aucun virement bancaire ni crédit ne peut être réalisé par notre service dans l’immédiat.

Aussi, afin de faciliter le traitement de votre demande, il est primordial de conserver l'e-mail envoyé par le service clientèle et de bien vouloir y répondre à la fin du confinement, en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu. Si vous avez déjà avez fait cette manipulation, nous vous invitons à patienter. Aucune action n'est de requise de votre part.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays se sera améliorée.

Bien à vous,

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