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genevieve
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situation de mon dossier

Suite à l'annulation de mon train ICE Paris-Frankfurt le 1er janvier 2020, la Deutsche Bahnn m'a informé que l'annulation de ce train ayant été provoquée par les grèves de la SNCF à cette période, elle transmettait mon dossier à vos services le 7 février sous le n° V******** Cette réclamation portait sur 2 billets,: voyageurs ***** ******* et ******* *******

Je devais avoir réponse sous 1 mois mais je suis toujours sans nouvelles de votre part.
Je vous remercie de bien vouloir me tenir informée de la situation de mon dossier.

Bonjour Geneviève,

Je vous remercie de votre message avec les informations demandées.

Je constate que votre fils a reçu une réponse du service clientèle par e-mail le 24 février 2020. Pour contester cette décision, je vous invite à cliquer juste sur la fonction « Répondre » de la boîte de messagerie, sans modifier l’objet de ce message reçu, c’est très important. Un agent du service client vous répondra.

Pour votre information, le Service Client fonctionne actuellement en mode dégradé, avec du personnel en télétravail et en effectif réduit. Le délai de traitement est allongé. Toutes nos excuses pour ce ralentissement.

Nous vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Geneviève,

Vous avez effectué une demande de remboursement auprès de la Deutsche Bahn concernant une suppression de train ICE et vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Geneviève,

Je suis désolée, nous ne pouvons pas lire les pièces jointes sur le Forum.

Concernant votre demande, je vous invite à déposer une nouvelle réclamation auprès du Service Relation Client SNCF sur le lien suivant: https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr
Une fois identifiée, vous cliquez sur " A propos de mon billet/ ma carte" , "Remboursement non parvenu". Vous pouvez compléter votre demande dans la case commentaire.
Le Service client reviendra vers vous par mail une fois le dossier traité.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bien cordialement.

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