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Caroline
Caroline

bon D’achat non utilisé —> remboursement par virement bancaire

Bonjour

J’ai reçu un bon d’achat mais je souhaiterais savoir s’il est possible d’avoir un virement bancaire de la somme, puisque je n’ai pas pu utiliser ce bon durant l’année passée (grèves SNCF fin 2019 et confinement en cette période), il arrive bientôt en fin de validité et je n’aurai plus l’occasion de faire une réservation dans les prochains mois, comment procéder svp ?

Merci d’avance pour votre réponse

Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Caroline,

Vous êtes en possession d'un bon d'achat digital qui arrive prochainement à expiration. Avec la situation de confinement, vous n'avez pas l'opportunité de l'utiliser. Vous voulez remplacer ce bon d’achat digital par un virement bancaire.

Nous comprenons votre attente. Malheureusement, en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client n’est pas en mesure actuellement d’effectuer de virement bancaire. Dès que nos services pourront à nouveau fonctionner normalement, vous pourrez nous faire part de votre désaccord à propos du Bon d’achat reçu et votre demande initiale sera réanalysée.

Aussi, afin de faciliter le traitement de votre demande, il est primordial de conserver l'e-mail envoyé par le service clientèle et de bien vouloir y répondre à la fin du confinement, en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu. Si vous avez déjà avez fait cette manipulation, nous vous invitons à patienter. Aucune action n'est de requise de votre part.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays se sera améliorée.

Bien à vous,

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