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Grèves SNCF : code de 30 % jamais reçu

Bonjour.

Vos grèves de décembre et janvier m'ont empêchée d'utiliser les trains (la gare de Bourges ayant été très fortement impactée).
Vous aviez promis 30 % de réduction, j'attends toujours le code. J'ai émis une réclation, qui serait toujours en cours de traitement... depuis le 6 mars !

Bonjour Kelly,

Nous vous remercions pour votre message avec vos informations.

Nous avons relancé votre demande auprès du service client. Par ailleurs, vous pouvez également communiquer directement avec le service client en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message envoyé le 20 décembre 2019.

Actuellement, le Service Client fonctionne en mode dégradé, avec du personnel en télétravail et en effectif réduit, qui ne peut pas réaliser des opérations bancaires en euros.

Nous vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Kelly,

Suite aux grèves en décembre 2019 et janvier 2020, vous devriez recevoir un bon d'achat digital de 30 % que vous n'avez toujours pas reçu.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Je n'ai reçu aucun message de la SNCF le 20/12/2019 vis-à-vis de ce problème. J'avais reçu un autre message mais lié à une autre réclamation (train supprimé).

Bonjour Kelly,

Je vous invite également à voir vos courriers indésirables pour vérifier que l'e-mail du 20 décembre 2019 ne soit pas dirigé dans cette boîte.

Pour l'instant, aucune action n'est requise. Je vous invite à patienter.

Bien à vous,

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