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Florence
Florence

suivi réclamations de décembre et janvier

Bonjour,

Je vous écris suite à mes différentes réclamations déposées via votre site pour des trains annulés suite aux grèves de décembre et janvier.
J'ai déposé plusieurs demandes en ligne, j'ai envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception, je vous ai finalement appelés au mois de février et on devait s'occuper de moi.....J'ai finalement reçu un mail il y a un mois me demandant un RIB pour l'une de mes demandes seulement, pour finalement n'avoir toujours rien de rien depuis décembre.....
Je résume : j'ai acheté trois billets Paris Quimper en décembre, train annulé et envoi d'un bon d'achat de 65 € (demande 10996028) qui ne correspond qu'à un des trois billets (même numero de réservation, mais envoi d'un seul bon d'achat).
J'ai ensuite acheté un aller retour pour moi même et un pour mon mari pour le mois de janvier Paris Chamonix (réclamation ******** et ********), avec une carte d'abonnement week end achetée pour l'occasion (réclamation *******) . L'aller et le retour ont été annulés et j'ai reçu un mail avec demande de rib mais depuis que j'ai renvoyé le rib rien......
Donc en résumé, j'ai près de 400 € dans la nature et il ne se passe rien, si ce n'est que je m'épuise en réclamations par mail, courrier, téléphone, et maintenant site SNCF.....Je souhaiterai être enfin prise en considération et remboursée car il s'agit d'un montant conséquent.
Merci de votre aide avant que je ne saisisse un médiateur ou association de consommateurs car je pense avoir épuisé mes recours....

Cordialement
Florence

Bonjour Florence,

Nous sommes ravis que vous ayez reçu le remboursement du duplicata de votre carte Avantage Week-end.
En ce qui concerne vos autres dossiers, nous vous invitons à effectuer une relance depuis l'e-mail initial envoyé par le service client en cliquant sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Merci de bien vérifier que l'adresse e-mail de réponse soit bien "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Florence,

Vous avez adressé une réclamation pour des remboursements suite aux grèves de Décembre 2019 et Janvier 2020. Vous voulez être remboursée en virement et non sous forme de bon d’achat digital.

Je comprends votre attente et vous prie de bien vouloir accepter tous nos regrets pour le délai tardif du service clientèle. Malheureusement, en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client n’est pas en mesure actuellement d’effectuer le virement bancaire que vous attendez. Aussi, afin de faciliter le traitement de ce sujet, il est primordial de conserver l'e-mail envoyé par le service clientèle et de bien vouloir y répondre à la fin du confinement, en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et surtout sans modifier l’objet du message reçu.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays sera améliorée.

SNCF tient par cette démarche à vous témoigner toute son attention.

Florence
Florence

Bonjour Lucie,
Merci de votre réponse.
Concernant ma demande, le virement bancaire en question, dont, si j'ai bien compris votre réponse, je dois retourner de nouveau le rib en fin de confinement, ne concernait que ma réclamation pour les trains de janvier, et je ne suis même pas sûre qu'elle concernait mes deux aller retours complets, car d'après le mail reçu, il ne concernerait qu'un trajet, et pas jusqu'à Chamonix, avez vous possiblité de vérifier ? D'autre part, ma demande pour les trois billets de janvier, sous le même numero de réservation, n'a eu pour effet que l'envoi d'un voucher de 65€, qui ne correspond qu'à un seul billet. Je n'ai jamais eu de retour de mon appel (qui devait pourtant accélérer les choses ) du mois de février à ce sujet. Avez vous accès à mes réclamations pour savoir où celà en est ?

Florence
Florence

je voulais dire mes trois billets du 19 décembre ...

Florence,

J'ai la possibilité de vérifier vos réclamations.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour, je confirme que je n'ai reçu aucun remboursement de mon abonnement du mois de décembre ! j'ai pourtant envoyé tous les documents et la facture. je comprends votre désarroi face aux nombres de remboursement....mais là cela fait beaucoup. pouvez-vous m'envoyer l'argent SVP si oui comment vous contacter.

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