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Jonathan
Jonathan

Suppression du Train - annulation en ligne pas possible

Bonjour,

mon train de Mannheim à Paris le 22.4 a été annulé. J'ai essayé d'obtenir un remboursement sur le site web, qui me dit que "Votre réservation ne permet pas l'échange ou l'annulation en ligne. Rapprochez-vous d'un agent en gares, boutiques SNCF en France ou composez le 36 35 (service gratuit + prix appel).". Pouvez-vous me dire comment je peux être remboursé ?

Si nécessaire, je peux vous fournir les détails de la réservation.

Bien cordialement,
Jonathan

Réponses

Bonjour Jonathan,

En raison de la crise sanitaire liée au Coronavirus, la circulation des trains entre la France et l' Allemagne est très fortement impactée.

Le remboursement sans frais est possible jusqu'au 03/05 via l'onglet "Mes commandes" sur le site Ouisncf. Après le départ du train, votre demande peut être effectuée via le formulaire de réclamation SNCF (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations ) .

Comme vous le précisez dans votre message, cette transaction est possible auprès du 3635: vous pouvez les joindre du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. De plus, suite aux mesures de confinement, tous nos points de vente en gare sont fermés.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bien à vous,

Jonathan
Jonathan

Bonjour,

J'ai déjà essayé d'utiliser l'onglet "Mes commandes" sur le site Ouisncf. Cela m'a donné le résultat "Votre réservation ne permet pas l'échange ou l'annulation en ligne". Pouvez-vous organiser le remboursement de mes billets sur ma carte bancaire?

Merci et bien ien à vous,
Jonathan

Jonathan,

Le Forum est ne permet pas ce genre de transaction, nous pouvons seulement vous orienter dans vos démarches.
Avez-vous contacté le 3635?

Dans l'attente de votre retour,

Bien à vous.

Jonathan
Jonathan

Bonjour,

J'ai essayé de contacter le 3635, mais cela n'a pas fonctionné (probablement parce que j'appelle depuis l'Allemagne). Pouvez-vous me dire comment comment me faire rembourser de mon billet?

Cordialement,
Jonathan

Jonathan,

Effectivement, si vous appelez depuis l'étranger, il vous faut le numéro international pour contacter le 3635: 00 33 184 94 3635 (gratuit).
Si cela n'aboutit pas, je vous invite à déposer une réclamation directement sur ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de confinement liées au Coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement,

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