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Question en attente de réponse

Maeva
Maeva

montant de bon d'achat digital incorrect

Bonjour,

Suite aux grèves du mois de décembre 2019, mes billets TGV Reims Strasbourg ont été annulés.

J'ai donc effectué le 20 décembre 2019 une demande de remboursement de ces billets sur votre site.
Cette demande concernait bien les 2 billets aller retour d'un montant de 76 euros chacun soit un montant total de 152 euros.

Le 29 janvier 2020, vous m'avez bien adressé un bon d'achat digital d'une valeur de 76 euros mais celui-ci concernait uniquement 1 BILLET SUR LES 2 ACHETÉS.

Depuis, je vous ai contacté 3 fois par téléphone. Vos conseillers ont déjà effectués 2 notes internes mais à ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon 2ème bon d'achat de 76 euros.

Je vous contacte donc afin que vous puissiez corriger cette situation au plus vite étant donné que cela fait quasiment 4 mois que j'attends ce bon d'achat.

En espérant une réponse de votre part

Cordialement
Joffrey Sainz

Réponses

Bonjour Maéva,

Suite aux grèves de Décembre, vos trains ont été supprimés et vous avez reçu des bons d'achat, dont vous contestez le montant.
Sachez que je comprends et regrette cette situation.

Je vous invite à demander le réexamen de votre indemnisation et un virement bancaire en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout pas modifier l'objet.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement.

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