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aurélie
aurélie

Impossibilité d’utiliser un bon d’achat Sncf avant la date de fin

Bonjour, j’ai un bon d’achat sncf d’une valeur assez importante, il est valable jusqu’en juillet 2020. J’avais prévu de l’utiliser en juin mais vu les circonstances je ne vais prévoir aucun voyage. Est ce possible de le prolonger? Ou éventuellement remboursement,? Je ne veux pas le perdre.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Aurélie,

Vous souhaitez prolonger ou obtenir le remboursement de votre bon d'achat digital. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de vos réclamations initiales en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

aurélie
aurélie

Je n’ai pas le mail initial de mes demandes, je n’arrive à faire suivre ma demande, que dois-je faire?

Bonjour Aurélie,

Vous avez perdu le mail initial de votre réclamation , je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Bonjour Aurélie,

Je vous remercie pour les informations qui me permettent de retrouver votre réclamation.
Je la relance de suite auprès du Service concerné, qui reviendra vers vous par mail dès le dossier traité.
Sachez cependant que nos délais de traitement sont fortement allongés en raison de la situation actuelle.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous.

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