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Question en attente de réponse

christophe
christophe

[réclamation] bouton "Envoyer" ne fonctionne pas

Bonjour,

je cherche à me faire rembourser un ticket thalys dans le cadre des conditions exceptionnelles coronavirus mais je n'arrive pas à soumettre ma réclamation. En fin de parcours, le bouton "Envoyer" ne fonctionne pas : le clic est possible mais la page n'est pas rafraichie et la réclamation ne peut pas être soumise.

J'utilise la section TGV INOUI et intercités comme préconisé
J'utilise identification par "données personnelles" et choisis le motif "je n'ai pas utilisé mon billet".
Je renseigne les commentaires et référence dossier avec succès... seule l'envoi dysfonctionne.
J'ai utilisé plusieurs navigateurs.

Merci pour votre aide
Cdt
CLP

Réponses

Bonjour Christophe,

En raison de la crise sanitaire que nous connaissons actuellement, vous demandez le remboursement de votre billet Thalys.

Si vous avez acheté votre billet depuis le site internet Thalys, il est préférable d'appeler le Contact Center au +33 1 83 75 49 69 pour demander le remboursement sans frais.

Si vous avez commandé votre billet sur le site Ouisncf, vous pouvez déposer votre demande de remboursement via le lien suivant: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
Si vous rencontrez des difficultés pour valider la transaction, je vous invite à changer de navigateur.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement,

christophe
christophe

Bonjour,

Le ticket a bien été acheté sur le site oui.
Le bouton envoyer ne fonctionne pas. J'ai utilisé 2 PC différents avec Chrome ou firefox à chaque fois, sans succès,
Le clic sur le bouton grise la page pendant une seconde mais ne fait rien, je reste sur la page, elle n'est pas rafraichie.

merci pour votre aide
cdt
CLP

Bonjour Christophe,

Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Il se peut que le site soit momentanément bloqué suite aux nombreuses connexions.

Très cordialement,

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