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MARIE PIERRE
MARIE PIERRE

remboursement pour trains supprimés cause Covid19

Bonjour,
J'ai des billets de trains Paris Rennes Paris pour le weekend du 11 au 14 avril 2020, j'ai reçu par sms un message de SNCF disant que les trains sont supprimés ; comment me faire rembourser ces billets achetés aux guichets de la boutique SNCF à la gare de Paris Saint Lazare ?
Merci

Bonjour Marie-Pierre,

Vous demandez le remboursement de vos billets achetés en gare et annulés en raison de la crise sanitaire que nous connaissons actuellement.

Si vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire, vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous n'avez pas pu annuler votre billet en ligne, rassurez-vous, même après départ du train votre billet sera remboursé.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

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