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Solange
Solange

Remboursement flixbus suite grèves décembre 2019

Après un mail envoyé le 2 janvier 2020 puis un courrier le 13 février, j'aimerais savoir où en est notre dossier (R*********) ??
Notre train Lyon- Angers n°5357 ayant été annulé et vu la complexité de trouver des correspondances nous avons pris un flixbus pour la totalité de notre trajet, à savoir Moutiers-Salins - Angers. C'est le remboursement de ce voyage en flixbus que nous vous demandons car bien évidemment non prévu dans notre budget!
Merci de votre réponse

Réponses

Bonjour Solange.

Vous souhaitez connaitre l'évolution de votre réclamation.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Solange,

Je vous remercie pour les informations.
Je constate que votre réclamation a été archivée par erreur.
Je viens de la relancer auprès du service concerné, en précisant votre souhait d'être remboursée par virement bancaire.

Actuellement, nous rencontrons des difficultés pour effectuer des virements bancaires. En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de confinement liées au Coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement,

Solange
Solange

Je vous remercie de votre réponse. Même si je suis consciente de vos difficultés actuelles pouvez vous me donner une idée du temps que cela va prendre( 15jours, 1mois, 2mois) ?Je ne voudrais pas que mon dossier sois de nouveau archivé suite à une non prise en charge!
Bon courage et bonne journée.

Solange,

Je ne peux pas vous donner de délai précis.
En raison du confinement, tous nos collaborateurs sont en télétravail et n'ont pas accès aux outils qui permettent les virements bancaires.
Une fois le confinement terminé, mes collègues retourneront dans leurs enceintes professionnelles et pourront reprendre une activité normale.
A ce moment-là, vous serez avisée par mail.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bien cordialement,

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