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michel
michel

Remboursement sans suite

Bonjour,
Après avoir effectué une demande de remboursement et reçu un avis positif de votre part, je me rend compte que vous ne m'avez toujours pas rembourser???
Votre mail du 31/01/20:
" SNCF G30
********************
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Compensation par virement bancaire
Date du voyage : 17/12/2019
Client(s): 2 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 31 janvier 2020
Monsieur,
Vous demandez à être indemnisé en raison des conditions difficiles de votre voyage. Avant toute chose, je vous présente personnellement et au nom de SNCF, mes plus sincères regrets pour les désagréments que vous avez rencontrés.
La grève oblige à réorganiser la circulation des trains ce qui engendre des suppressions ou des retards de trains parfois importants.

Nous avons pleinement conscience de la gêne occasionnée malgré toutes les démarches mises en œuvre pour vous permettre de réaliser correctement votre voyage. C’est pourquoi, je souhaite vous faire bénéficier d’une compensation exceptionnelle correspondant au montant intégral du prix de votre billet.
Cela vous permettra, je l’espère vivement, de voyager à nouveau sur nos lignes dans les conditions de confort et de sérénité que SNCF s’efforce de proposer en permanence à tous ses clients.

Je vous rappelle qu’avec TGV et INTERCITES vous bénéficiez gratuitement de LA GARANTIE VOYAGE. A ce titre, dans le cas où votre train subit un retard au départ de plus d’une heure ou qu’il est supprimé et que vous renoncez à votre voyage, vous pouvez, demander le remboursement sans frais de votre billet en faisant votre demande sur reclamations.sncf.com

Si vous voyagez et arrivez à destination avec un retard d’au moins 30 minutes, vous pouvez bénéficier de la G30, la Garantie 30 minutes. La G30 vous permet d’être indemnisé selon la durée de votre retard en faisant votre demande dès votre arrivée en gare sur g30.sncf.com ou sur l’appli sncf.
Je vous prie de recevoir mes sincères salutations.
Votre service G30"

Merci de me tenir informer de l'évolution...

Je vous rappelle ma réf: BATBA - ************** - 1

Cordialement

******************

Réponses

Bonjour Michel,

Avant toute chose, pour des raisons de confidentialité, je vous invite à ne pas mettre vos données personnelles en message public, elles restent visibles de tous.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Michel,

Je vous remercie pour les informations.

Votre compensation de 75€ a été validée le 31/01/2020 par virement bancaire.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous constatez une anomalie.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez,

Bien à vous,

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