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Question en attente de réponse

Loïc
Loïc

Dossier non reconnu pour un billet papier lors d'une demande de remboursement en ligne

Bonjour,

Ma maman a acheté un billet en gare il y a quelques mois et compte-tenu de la situation COVID-19, son départ début mai semble compris et je souhaiterais procéder à l’annulation de son billet. Je dispose du scan de ses billets et j’ai tenté plusieurs fois sur le site (sous l'onglet "commande effectuée en gare") en renseignant son numéro de dossier (*******), numéros de train (TGV INOUI 2680 & 5488 + TER 55169) et date de départ (06/05) mais le dossier est inconnu.

Merci de m’indiquer comment procéder.

Je vous remercie par avance.

Bien à vous

Réponses

Bonjour Loïc,

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais.

Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche

Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous n'avez pas pu annuler votre billet en ligne, rassurez-vous, même après départ du train votre billet sera remboursé.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement,

Loïc
Loïc

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je crois que le billet a été payé en espèces, ce qui expliquerait peut-être pourquoi il n'est pas "enregistré" sur le site... Je suppose que la seule solution sera d'aller le faire annuler en gare ? Faut-il toutefois déposer une réclamation en ligne via le formulaire dès à présent ?

Je vous remercie par avance.

Bien à vous,

Loïc,

Vous pouvez déposer une réclamation sur les site https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Vous pouvez également passer en gare, jusqu'à 60 jours après la levée du confinement, pour effectuer le remboursement de votre billet.
Tout sera mis en oeuvre pour que vous puissiez mener à bien votre transaction.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement,

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