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Mari'On
Mari'On

covid remboursement billet acheté en boutique sncf

bonjour,
j'ai acheté plusieurs billets de train en gare à un guichet, aujourd'hui avec le COVID je souhaite me faire rembourser mes billets car je ne voyage plus.
j'ai suivi cette procédure :
"Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter". "
en cliquant sur "consulter", j'accède à mon train, où je peux sélectionner le passager puis "échanger" ou "annuler".
j'ai par contre cet autre message qui apparaît :
"Votre réservation ne permet pas l'échange ou l'annulation en ligne. Rapprochez-vous d'un agent en gares, boutiques SNCF en France ou composez le 36 35 (service gratuit + prix appel).".
impossible d'aller en gare, les guichets sont fermés. impossible d'arriver à joindre quelqu'un au 3635.
c'est le serpent qui se mord la queue.
comment annuler et me faire rembourser mes billets ?
merci du retour,

Bonjour Mari'on,

Si vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire, vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf.
Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".

Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage. Vous avez ensuite 60 jours pour passer en gare pour finaliser le remboursement en présentant les billets papier.

Si vous n'avez pas pu annuler votre billet en ligne, rassurez-vous, même après départ du train votre billet sera remboursé.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour,

Vous souhaitez annuler des billets de train et obtenir le remboursement. Vous ne parvenez pas à le faire sur le site internet.

Vous essayons de vous accompagner dans cette démarche.

Nous vous contactons par messagerie privée afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Marion,

Suite aux informations que vous nous avez fournies, nous mentionnez que vous avez des billets papier.

Pour les annuler, je vous invite à utiliser le service d'annulation du serveur vocal. Veuillez composez le 36 35 (service gratuit + prix d'un appel local). Vous pouvez utiliser ce service uniquement 48h avant la date de votre voyage. Certain numéros inscrits sur votre billet vous seront demandés pour valider l’annulation de votre billet. Vous disposez ensuite de 60 jours à compte du jour d'annulation pour restituer ces billets en gare ou boutique SNCF pour obtenir le remboursement.

Bien à vous,

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