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matieu
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Refus bon d'achat et demande de remboursement

Bonjour,
Suite à l'annulation de nos billets de train le 30 decembre dernier, je ne cesse de demander le REMBOURSEMENT des dits-billets. Or vos services m'envoient un bon d'achat digital de 120€.
Les 2 billets m'ont coûté 132€.
J'ai déjà indiqué que je refuse cette transaction et demande un remboursement des billets de train. Pour l'instant ma réponse reste sans autre retour que le pur et simple envoi par vos services du bon d'achat via mail.
Comment faire ? (joindre la SNCF par téléphone est très compliqué).
D'avance merci de bien vouloir me répondre directement par mail.
Cordialement
MB

Réponses

Bonjour Matieu,

En retour de votre réclamation, vous avez reçu un Bon d'Achat Digital.
Vous contestez le montant et souhaitez un virement bancaire.

Je vous invite à demander le réexamen de votre indemnisation et un virement bancaire en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception, il ne faut surtout pas modifier l'objet.

Actuellement, nous rencontrons des difficultés de traitement pour effectuer des virements bancaires. En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience,

Bien cordialement,

matieu
matieu

Bonjour,
Suite a votre message du 8 avril ci-dessus, j'ai immediatement renvoye un mail pour demander le remboursement. Cela fait maintenant 1 mois sans reponse et plus de 5 mois depuis l'initiation de ma reclamation, c'est reelement inacceptable. Et ne me donnez pas l'excuse de la situation actuelle, je continue d'aller travailler sur mon usine pour maintenir la production. C'est quand meme pas complique d'initier un remboursement.
Reference de ma demande : R*********

Bonjour Matieu,

Vous n'avez pas eu de retour de votre relance de réclamation.
Il est vrai que la situation actuelle retarde les opérations de virement bancaire, nos équipes en télétravail n'ont pas accès aux outils permettant cette action.

Néanmoins, je vais effectuer quelques recherches sur votre dossier.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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