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Se jin
Se jin

Remboursement de la billet

Bonjour,

j'ai essayé de prendre le tgv le 15 mars, à 18h34, de bordeaux st jean à la gare paris montparnasse (train numéro 8422.)

le train a eu un retard de plus de 30 min et de plus, au final, le train que je devais prendre a été annulé en raison d'un problème technique. donc j'ai dû prendre le suivant qui était déjà plein de monde. l'annonce du train a déclaré que le passager du train annulé peut prendre place n'importe où dans le nouveau train avec un remboursement complet du billet.

Alors, où et comment puis-je le réclamer?

merci d'avance et j'espère que vous passez une bonne journée.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Vous avez subi une perturbation lors d'un voyage de Bordeaux St-Jean à Paris le 15 mars 2020. Nous regrettons la situation désagréable que vous avez vécue. Vous souhaitez une indemnisation.

Nous vous invitons à effectuer vorte demande de remboursement via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon voyage " puis "mon train a été annulé".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement incluant la référence dossier composée de 6 lettres.

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et des consignes édictées par les pouvoirs publics, SNCF est au regret de vous informer que notre service clientèle fait face à un grand nombre de demandes et fonctionne en effectif réduit et en mode dégradé. Toutes nos excuses pour le ralentissement.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

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