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réclamation compliquée

Bonjour Lucie
Suite à mon mail à votre réponse du 6 avril j'ai renvoyé directement ma réclamation comme vous me l'indiquiez en cliquant dans le mail que j'ai reçu, sans modifier l'intitulé et en reformulant ma demande pour avoir le complément de remboursement. Or, le mail vient de m'être retourné. (capture d'écran ci-dessous) Je suis désolée que cela reste compliqué... soit je n'ai pas compris, soit ce n'est pas la bonne voie. Est ce que cela peut aider si je vous donne mon numéro de téléphone
bon courage à vous. et merci de votre réponse
Danielle Verroit
noreply@sncf.fr>: host sncf.fr[*********] said: 550
#5.1.0 Address rejected.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour danielle,

Je tiens à vous rassurer quant à la prise en charge de vos réclamations.
Vos demandes ont bien été relayées auprès du service client et sont en attente de traitement. Cependant, au regard de la situation exceptionnelle à laquelle nous sommes confrontés, le délai de prise en charge est fortement impacté.

Prenez soin de vous et de vos proches,
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Danielle,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Lucie
Lucie
Equipe

Danielle,

Je vous remercie pour le retour d'information. Cela m'a permis de retrouver vos messages précédents.
Je vais pouvoir relancer et contester le montant de votre indemnisation auprès du Service Client.

Actuellement, nous rencontrons des difficultés de traitement pour effectuer des virements bancaires. En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien cordialement,

Merci beaucoup Lucie du suivi consciencieux de mon dossier. Ouf enfin un espoir grâce à vos recherches
Je suis évidemment prête à patienter pour mon remboursement en raison des graves circonstances. J'espère simplement que mon dossier sera enfin mis à jour correctement . Est ce vous qui me donnerez la réponse ou bien le service de réclamation sncf...cordialement. Danielle

Lucie
Lucie
Equipe

Danielle,

Je vous remercie de votre retour.
Le Service Client reviendra vers vous directement par mail.

Bien cordialement,

Bonjour Lucie Suite à ma réclamation du 7 avril,, vous m'aviez répondu que la SNCF me recontacterait. Je n'ai toujours rien reçu. Je souhaiterais savoir si vos démarches pour que mon dossier soit pris en compte ont abouti . Bien cordialement. Danielle Verroit

Merci beaucoup Lucie pour votre réponse rapide et qui me rassure pour la prise en compte de mon dossier. Bon courage à vous qui devez être très sollicitée . Bien cordialement et prenez soin de vous aussi. Danielle

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