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Question en attente de réponse

Gabriella
Gabriella

Envoi billets cartonnés

Rebonjour Lucie, je n'ai pas pu réagir à votre réponse. Vu le contexte, je ne souhaite pas attendre la fin du confinement et du déconfinement etc. et je préférerais envoyer les billets. Est ce possible et à quelle adresse? Merci.

Réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Gabriella,

J'ai retrouvé votre question initiale, désolée du petit aléa technique.

Il n'y a pas d'autres solutions pour finaliser votre après-vente que de passer au guichet d'une gare ou de contacter votre agence émettrice.

Les dossiers expédiés par courrier ne seront pas traités plus rapidement, du fait du confinement, toutes nos équipes télétravaillent en effectif réduit et n'ont pas accès à tous les outils informatiques permettant le remboursement.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement,

Gabriella
Gabriella

Merci à vous. Est ce que cela peut être n'importe quelle gare SNCF ou bien dois-je me rendre exprès à Paris??? J'habite en Seine-et-Marne.

Lucie
Lucie
Equipe

Gabriella,

Vous pouvez vous présenter au guichet Grandes lignes d'une gare SNCF, cela ne fonctionne pas au guichet Transilien.
Rassurez-vous, nous mettrons tout en oeuvre à la fin de cette période de confinement, pour faire aboutir votre demande.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

Gabriella
Gabriella

Merci encore mais n'existe t il pas une adresse pour envoyer les billets? La gare la plus proche est à 45 min en voiture. Et j'aimerais beaucoup ne pas être obligée me déplacer exprès pour ça.

Lucie
Lucie
Equipe

Gabriella,

Comme je vous le disais précédemment, seul un passage en gare vous permettra de finaliser votre après-vente.
Vous bénéficiez d'un délai de 60 jours après la fin du confinement, pour passer au guichet d'un gare et procéder au remboursement de votre billet.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Bien cordialement.

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