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Alice
Alice

Réclamation Carte avantage jeune

Bonjour,
J'ai effectué une demande de réclamation de carte jeune par courriel postal, et j'ai reçu un retour de mail de votre part afin de completer mes informations : mon numéro de dossier R*******. Cependant je n'arrive pas à accéder à votre formulaire suite à la demande que vous m'avez faite :
"C’est pourquoi, nous vous invitons à déposer une nouvelle demande en précisant la référence de votre Dossier Voyage, à 6 lettres, dans les rubriques du formulaire : « Informations voyages » - « Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage ? » - « OUI » - « Référence de Dossier Voyage » - « Nom figurant sur le DV »."
Pourriez vous m'indiquer où se trouvent ces rubriques afin de finaliser ma demande de remboursement?

Je vous remercie,
Cordialement,
Alice Marlois

Bonjour Alice,

Vous avez un voyage ce dimanche mais vous avez oublié votre carte Avantage jeune.

Nous vous invitons à dématériliser cette carte de réduction sur le site http://www.moncompte.sncf.com ou avec l'appplication Assistant SNCF. Dans les deux cas, il faut avoir un compte CONNECT SNCF ou en créer un.

Vous trouverez la procédure de dématérialisation via ce lien https://www.sncf.com/fr/offres-voyageurs/voyager-en-train...

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alice,

Vous avez effectué une demande de remboursement de carte jeune. Vous avez reçu un message du service clientèle vous informant qu'il manque la référence de dossier voyage.

Nous vous contactons par message privé pour avoir des informations complémentaires.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alice,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations demandées.

Nous avons transmis l'élément manquant au service clientèle. En raison de l’organisation actuelle, liée à la crise sanitaire traversée par notre pays, aucun virement bancaire ni crédit ne peut être réalisé par notre service dans l’immédiat. Le Service Client fonctionne en mode dégradé et en effectif réduit.

Nous vous assurons du traitement de votre dossier quand la situation sanitaire générale de notre pays se sera améliorée.

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Alice
Alice

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse et votre rapidité.
Aucun soucis je comprends que ce soit délicat actuellement de traiter l'ensemble des demandes. J'attends de vos nouvelles sans faute dès l'amélioration la situation sanitaire française.

Cordialement,
Alice

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