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Remboursement en attente depuis les grèves de décembre 2019

Le 3 octobre 2019, nous avons acheté 4 billets Nantes – Londres pour la somme de 726€. Notre référence de dossier est le ********. Le départ était prévu le 29 décembre 2019 et le retour le 1 janvier 2020.
Compte tenu du mouvement de grève de fin d’année, nous avons reçu un mail de votre part le 20 décembre nous proposant l’annulation ou l’échange sans frais de nos billets. Compte tenu de l’impossibilité de faire cette annulation via votre application, nous avons contacté un téléconseiller qui nous a indiqué qu’il fallait procéder à une réclamation sur le site pour obtenir le remboursement de nos billets. Cette réclamation a été faite le 21 décembre 2019 et a été répertoriée sous le n°**********.

Depuis, nous n’avons reçu de votre part qu’un mail comportant un bon d’achat de 70€ !!

Nous avons adressé en AR au service client SNCF. Ce courrier a été reçu le 11 février et depuis aucune nouvelle.

VOUS NOUS DEVEZ ENCORE 650€ COMME VOUS VOUS Y ETES ENGAGES LORS DES GREVES.

Merci de traiter notre demande rapidement car ca fait 6 mois que nous avons payé pour un voyage que nous n'avons pas pu faire.

Merci Olivier pour les informations.

Je constate avec regret que votre réclamation a été archivée par erreur.
Je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du Service Relation Client pour relancer votre demande.

Les gréves de Décembre ont engendré un flux important de réclamations, provoquant jusqu'à deux mois de retard sur les réponses.
De même aujourd'hui, les mesures de confinement nous obligent à travailler en effectif réduit, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

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Autres réponses

Bonjour Olivier,

Vous souhaitez connaitre l'avancement de votre réclamation de Décembre dernier.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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