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Cette question a été résolue

Marie
Marie

Remboursement au lieu de bon d'achat (train de décembre!)

Bonjour,

J'ai déjà ouvert une demande à ce sujet en février 2020 concernant le remboursement au lieu du bon d'achat. Vous m'aviez confirmé que le service réclamation avait bien pris ma demande en compte.
A noter que je n'ai toujours pas reçu de remboursement pour une somme équivalente à plus de 200euros. Le paiement date de décembre. Cela fait donc presque 3mois et demi. Pouvez-vous me donner un avancement sur mon dossier et la date prévue du remboursement ?
Ce n'est pas une somme négligeable en particulier en cette période.

Merci d'avance pour votre retour.

Cordialement,

Bonjour Marie,

Je vous remercie pour les informations.

Votre réclamation a été archivée par erreur.
Je la relance de suite auprès du service concerné, en précisant votre souhait d'être remboursée par virement bancaire

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Marie,

Vous souhaitez connaitre l'avancement de votre réclamation liée aux gréves de décembre.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Marie,

Désolée pour les petits aléas techniques.

Je vous répondais en message public, que votre réclamation a été archivée par erreur.
J 'ai donc relancé votre demande auprès du Service Relation Client.

Actuellement, nous rencontrons des difficultés pour effectuer des virements bancaires. En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de confinement par rapport au Coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé. De plus, nos collaborateurs sont en télétravail et n'ont pas accès aux outils permettant cette transaction.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience,

Bien cordialement.

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