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Claudine
Claudine

Report d'une réservation réglée avec des points fidélité

Bonjour, j'ai réservé un voyage TGV avec mes points fidélité. Le voyage doit être annulé pour cause de confinement. Comment puis-je reporter cette réservation afin de ne pas perdre le bénéfice des points fidélité ? Cordialement. Claudine Peyrotte

Bonjour Claudine,

Avez-vous utilisé le cheminement suivant ? (" Nouvelle demande", "A propos de mon billet, ma carte ", "Billet Prime Fidélité").
Dans le commentaire, vous précisez la demande de remboursement de votre billet Prime.
Le Service Fidélité va retrouver le nombre de points utilisés, et vous serez créditée de l'équivalent.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande,

Bien cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Claudine,

Vous souhaitez annuler des billets prime et récupérer vos points monnaie.

Tous les voyages jusqu'au 3 mai 2020 peuvent être remboursés. Je vous invite à vous connecter sur le site de votre programme de fidélité http://www.moncompte.sncf.com. Après avoir mis vos identifiants CONNECT et votre mot de passe, veuillez cliquer sur " besoin d'aide" en haut de page, puis contact par formulaire. Vous pouvez alors faire une demande de remboursement.

SNCF tient par cette démarche à vous témoigner toute son attention.

Claudine
Claudine

Bonjour, Lucie,
Merci pour cette réponse. J’ai bien trouvé le questionnaire. Mais je ne peux pas le remplir et l’expédier.
Pour acheter mes billets aller-retour pour Montpellier, j’ai utilisé 8000 points fidélité : cela correspondait à une offre du moment. La validation du formulaire nécessite de rentrer un "code avantage » que je n’ai pas et qui ne figure ni sur le récapitulatif de ma commande ni sur la confirmation envoyée par la SNCF. Comment faire ?
Cordialement
Claudine Peyrotte

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