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Damien
Damien

5 min pour acheter et plus de 3 mois pour se faire rembourser

Courrier envoyé à votre service client (62973 ARRAS Cedex 9) le 07-01-2020 :
"Madame, Monsieur,
Ma famille et moi avions réservé des billets de train pour les vacances d’hiver 2019. Notre voyage était constitué des étapes suivantes :
1 trajet Toulouse – Etampes le 20 décembre 2019
1 trajet Etampes – Angers le 23 décembre 2019
1 trajet Angers – Toulouse le 28 décembre 2019
Notre premier train a, malheureusement, été supprimé à cause des grèves.
La grève de vos agents augmentant considérablement le risque de suppression de trains, nous avons donc logiquement annulé notre voyage. Voyageant avec un enfant âgé de 4 ans nous ne pouvions en effet prendre le risque d’avoir d’autres trains supprimés.
Je vous demande donc par le présent courrier un remboursement intégral de nos billets achetés en ligne le 31 octobre 2019.
Le montant total s’élève à 348.80 €, vous trouverez en pièces jointes les numéros de dossier de chacun de nos billets ainsi qu’un RIB."

2 appels téléphoniques ont suivi : le premier le 07/02/2020 puis le 27/02/2020

Un courrier + 2 appels et toujours rien, aucun remboursement, la seule chose obtenu : un numéro de réclamation. Mais que faut il faire pour être remboursé ? Vous assignez ?
Je n'ai encore jamais vu un service après vente aussi méprisant vis à vis de ses clients.

J'espère que ce message fera écho, vous rendez vous compte de l'énergie à déployer pour un remboursement plus que légitime ?

Merci pour votre retour, Damien.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle inédite et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

Bien à vous,

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Bonjour Damien,

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SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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