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Antoine
Antoine

NON REMBOURSÉ DEPUIS DÉCEMBRE - Numéros demande 1****3,11****92 et 11*********93

Bonjour,

Suite aux grèves de Décembre 2019, je n'ai pas pu prendre de train et passer noël en famille.

Après plusieurs réclamations sur le site et réponses par mail (en utilisant le mail sncf reçu), où on me donne un bon d'achat alors que j'ai stipuler chaque fois que je souhaitait le remboursement sur mon compte bancaire car je ne prend jamais le train, je n'ai à ce jour obtenu aucune réponses concrètes.

De plus, je n'ai jamais réussi à trouver d'interlocuteur au 3635 pour soumettre mon problème, on est baladé de service en service.

Je commence à perdre patience, en ayant l'impression que tout est fait pour que le client perde courage et ne se fasse jamais rembourser.
Je trouve la situation aberrante, sachant qu'il s'agit d'un montant quand même élevé.

Dans l'attente d'une réponse correcte de votre part te d'un remboursement rapide.
Cordialement,

Antoine,

Je comprends parfaitement votre attente quant à ces remboursements.
Je vous informe qu'en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client qui fonctionne en mode dégradé n’est pas en mesure actuellement d’effectuer le virement bancaire que vous attendez.

Je viens de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier va vous expédier un mail d'ici 24 à 48 h maximum.
Aussi, dès la levée du confinement, vous pourrez effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Antoine,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Antoine
Antoine

Bonjour,

J'ai bien reçu votre mail et répondu.

En espérant qu'une solution soit trouvé et qu'un vrai remboursement soit effectué de la part de la SNCF pour les dommages occasionnés.

Merci pour votre retour, Antoine.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle inédite et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

Bien à vous,

Antoine
Antoine

Merci également de votre réponse,
cependant j'aimerai savoir dans combien de temps la situation va être vraiment réglée. Je peux comprendre que la situation est inédite et les demandes sont élevée mais j'entend ça depuis Janvier 2020.

Cordialement

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