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Violaine
Violaine

Quand allez-vous traiter mon remboursement des grèves de janvier ?

Bonjour,

Après 6 messages de relances par mail à l'adresse svcservicereclamation@sncf.fr, je tente ma chance via ce canal.

Depuis fin décembre, j'essaie en vain d'obtenir le remboursement de mon voyage , ref R11**********07, que je n'ai pu réaliser en raison des grèves dans vos services.

Après 3 relances, vous m'avez envoyé le 5 février un bon digital ne représentant qu'un tiers de la valeur du remboursement de mon trajet.

Vous m'avez confirmé que la totalité du billet sera remboursée.
Depuis le 5 février, je vous ai renvoyé 6 messages, les 5, 10, 19, 26 février, 11 mars et 4 avril, vous demandant le remboursement du restant dû, soit 130€.
J'attends toujours que mon dossier ref R1********07 soit traité.

Vous n'accusez même pas réception des messages. Je finis par vous écrire "Allo, allo ? Y a-t-il quelqu'un ?", vous ne répondez toujours pas ...

J'attends le remboursement des 130€ restants par virement bancaire.

Un flot de demande de remboursement s'ajoute pour vous compte-tenu de la crise COVID 19 alors que les dossiers du mois de décembre ne sont pas traités. Que faut-il faire pour obtenir son dû ? Faut-il saisir le médiateur ? Aller au litige ?
C'est bien la peine de m'envoyer des mails indiquant à quel point je suis client privilégié ayant la carte Avantage.
Je n'ai qu'une seule attente : procédez au remboursement de mon dû, 130€ par virement bancaire.
Merci.

Merci pour votre retour, Violaine.

Un conseiller va traiter votre demande. Au regard de la situation actuelle inédite et du nombre très élevé de demandes, le délai de prise en charge est fortement allongé. Nous vous confirmons que votre demande est bien prise en compte et vous remercions de votre compréhension pour cette attente.

Bien à vous,

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