Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

annulation billet et remboursement

Bonjour,
j'ai réservé des billets pour aller à disney au mois de mai, or, tous les séjours sont annulés (mail de l'agence de voyage). J'ai des billets non remboursables, vais je pouvoir malgré tout me faire rembourser ?
Merci pour votre retour.

Natacha,

Je tiens à vous rassurer et à vous confirmer que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais, quelque soit le tarif initial.
Depuis notre dernier message, SNCF a décidé d'étendre la période de remboursement jusqu'au 24/06/2020, au lieu du 03/05/2020.

Un remboursement en Bon d'achat vous sera proposé en priorité: actuellement nos opérateurs sont en télétravail et non pas accès aux outils permettant un virement bancaire.
Lorsque vous aurez déposé votre réclamation sur le formulaire cité précédemment, vous recevrez un accusé de réception. Conservez bien ce mail : après la période de confinement, vous pourrez contester le mode de paiement en cliquant sur "Répondre " de votre messagerie sans changer l'objet .

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Natacha,

Vous souhaitez savoir si vos billets de train réservés pour le mois de mai, qui ne sont pas remboursables peuvent tout de même faire l'objet d'un remboursement.

Pour l'instant, tous les voyages en train jusqu'au 3 mai 2020 inclus peuvent être annulés et remboursés sans frais sur le site oui.snc https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche

En revanche, si c'est un forfait train + séjour, je vous invite à contacter l'agence de voyage pour connaitre les modalités de remboursement.

Bien à vous,

Bonjour,
il ne s'agit pas d'un forfait train + séjour, j'ai pris mes billets à part.
Je dois donc attendre, afin de savoir si mes billets du 20 et 21 mai pourront être remboursé ?
Merci

Bonjour Natacha,

Dans ce cas-là, je vous invite à effectuer une demande de remboursement via ce formulaire https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n’ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement incluant la référence dossier composée de 6 lettres.

SNCF tient par cette démarche à vous témoigner toute son attention.

Bonjour
merci pour votre retour. Mais mon billet n'étant pas remboursable, et étant donné que vous ne rembourser que pour des voyages jusqu'au 3 mai, si je fais cette démarche dès aujourd'hui, suis je sure de pouvoir me faire rembourser, et sous quel délai?
D'avance merci pour votre retour.

Voir le haut de la page