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REMY
REMY

Guichet TGVAIR fermé - train supprimé - quel recours ?

Bonjour,

Dans le cadre d'un combiné train + avion acheté via la compagnie aérienne Qatar Airways, le train n°9812 en date du 20/03/2020 a été supprimé et je n'ai donc pas bénéficié de mon billet de train.

Arrivés à la gare de l'aéroport CDG, le comptoir TGV Air était tout bonnement fermé.

Ma compagne et moi-même avons été obligés de prendre un taxi depuis l'aéroport CDG jusqu'à la gare de Lyon à Paris afin de prendre un nouveau train à nos frais.

La compagnie aérienne me dit ne pas être responsable et me demande de m'adresser directement à la SNCF pour toute réclamation.

J'ai déjà essayé de faire une réclamation par internet mais n'ayant pas de numéro de dossier SNCF cela ne fonctionne pas.

Quelle est la procédure pour être indemnisés ?

Merci pour votre réponse.

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