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Covid19 annulation voyage entre Pays-Bas et France

Bonjour, Ma fille a acheté un billet pour un voyage entre La Haye (Pays-Bas) et Besançon (France). Elle souhaite annuler le billet et obtenir le remboursement, compte tenu de la situations liée au Covid-19. Le billet a été acheté sur le site SNCF, Quand on tente d'annuler le billet, des frais importants d'annulation (50 euros) sont facturés. Quelle procédure doit on utiliser pour obtenir un rembouresement complet du billet. Merci Beaucoup. Philippe Q

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Philippe,

Vous avez essayé d'annuler le billet de train de votre fille pour un voyage entre La Haye et Besançon. Vous ne parvenez pas à avoir un remboursement sans frais.

Dans le contexte sanitaire du COVID 19, tous les voyages jusqu’au 3 mai inclus peuvent être annulés sans frais.

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement sans frais auprès du Service Clientèle via le formulaire de réclamation SNCF https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n'ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement incluant la référence dossier composée de 6 lettres.

Bien à vous,

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