Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Bobby
Bobby

Incident d'annulation - Cheques vacances

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que j'essaie d'annuler mon billet en ligne car mon train ne partira pas. Je reçois constamment des messages "Incident d'annulation" : "Nous avons le regret de vous informer que votre annulation sur notre site OUI.sncf le
23/ 01/ 2020 à 19:37 n'a pu avoir lieu.

Un incident technique a effectivement empêché l'enregistrement de votre paiement."

Quels sont mes recours ? J'ai besoin d'annuler pour lancer la procédure de remboursement pour un billet acheté via chèques vacances.

Merci

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Damien,

Selon les informations fournies, nous constatons que vous avez réglé par chèque vacances.

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement plutôt via ce formulaire
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis "Je n'ai pas utilisé mon billet".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement incluant la référence dossier composée de 6 lettres.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Bobby,

Vous souhaitez annuler un billet de train mais le site internet affiche un message d'erreur à chaque tentative.

Nous regrettons sincèrement cette situation et la gêne occasionnée.

Afin de vous accompagner dans votre démarche, nous vous contactons par messagerie privé pour obtenir des informations complémentaires et confidentielles.

Bien à vous,

Voir le haut de la page