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Emmanuelle
Emmanuelle

Remboursement points SNCF billets papier coronavirus

Bonjour,
Pour commencer merci pour votre mobilisation pour les remboursements de voyages annulés.
J’avais acheté des billets prime AR Paris-Toulon du 11 au 15 avril, en partie avec des points SNCF. Je n’arrive pas à les annuler même en suivant la procédure recommandée sur d’autres threads (indication du numéro de train et de la date de départ) : je ne tombe sur aucune proposition d’annuler en ligne. Peut-être car j’ai demandé à recevoir les billets papier à mon domicile (bien reçus). Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre ?
Merci d’avance,
Emmanuelle

Bonjour emmanuelle,

Vous demandez le remboursement de vos billets Prime obtenu dans le cadre de votre programme de fidélité.
Aussi, je vous invite à effectuer votre réclamation à partir du site https://moncompte.sncf.com/prehome à partir de la rubrique "besoin d'aide", "nous contacter par formulaire..."

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais au regard de la crise sanitaire survenue dans notre pays.

Bien à vous,

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Autres réponses

Emmanuelle
Emmanuelle

Merci Lucie pour votre réponse rapide. Le site semble indisponible à l’heure actuelle, mais je suivrai vos consignes des que possible !
Bien à vous
Emmanuelle

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