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Code Remboursement Prélevé Pour un Billet Non Commandé

Bonjour,
Le 01/04/2020, j'ai tenté d'acheter un billet aller-retour Toulouse-Paris, du 27/07/2020 au 24/08/2020. Les deux trajets s'élevaient à un montant de 97,00€ (les deux par TGV en ligne directe, l'aller à 58€ et le retour à 39€) que j'ai demandé de payer avec un Bon d'Achat de 121,00€ qui m'avait été envoyé suite aux événements de la dernière grève des transports.
J'ai procédé par paiement que j'ai même confirmé par téléphone, le code a fonctionné mais l'achat n'a pas été effectué : le site m'a renvoyé un message d'erreur "En raison d'une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010]" (il s'agit d'un bug, il n'y a eu aucune période d'inactivité durant ma commande).
Lorsque je consulte "Mes Commandes" sur mon compte, je ne retrouve pas mon achat, j'ai tenté une recherche mais mon voyage est introuvable, il n'a pas été considéré comme acheté.
Par contre, j'ai bien reçu un mail m'indiquant que mon Bon d'Achat a été utilisé pour une valeur de 97,00€ et qu'il ne m'en reste plus que 24,00€. J'ai donc bien payé mes billets de train, mais je ne les ai pas.
Pourriez-vous me rembourser le montant total du billet (97,00€) ou me donner le billet de train que je souhaite ?
Merci.

Bonjour Eléonore,

Il s'avère que votre sujet demande plus d'outil pour être résolu par ce forum Questions/Réponses.

Je vous invite à vous faire accompagner par un téléconseiller en appelant le 3635 (non surtaxé, prix d'un appel local).
Avec la situation de confinement, les horaires sont aménagés de 9h00 à 17h00 , du lundi au vendredi. Si vous avez une carte voyageur, dites " fidélité" en mot-clé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Eléonore,

Vous avez utilisé un bon d'achat digital pour effectuer un achat de billet de train sur internet mais suite à un incident technique, ce bon d'achat digital a été considéré comme étant consommé.

Nous regrettons la gêne occasionnée.

Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre bon d'achat digital.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Eléonore,

Votre Bon d'Achat Digital était bloqué dans une réservation qui a été créée lors de votre recherche de billet.

Nous l'avons dissocié de cette réservation et vous pouvez dès à présent l’utiliser pour effectuer un autre achat.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée,

Bonjour,
Je vous remercie pour votre rapidité, j'ai bien reçu un mail m'indiquant que 24,00€ avaient été récupérés sur le coupon.
Cependant, cette somme correspond à un second problème technique survenu après le premier (que j'ai mentionné dans ma réponse privée par mail).
Le montant de ma première tentative d'achat élevée à 97,00€ est toujours déduit de mon coupon alors que je n'avais pas obtenu le billet de train que je tentais d'acheter (j'ai finalement réussi à l'acheter par la suite, mais par carte bancaire).

En fait, je n'ai pas du tout utilisé mon coupon depuis qu'il a été émis, serait-il donc possible de le remettre à son montant initial de 121,00€ ?
Merci.

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