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remboursement billets suite à Coronavirus

Bonjour, j'ai acheté en agence des billets pour moi et mon compagnon, Lyon-Lille départ le 11/04, retour le 13/04/2020.
Référence du voyage : QXXXXX, référence client : 00290901xxxxxxxxx37
Compte tenu de la pandémie de coronavirus, je souhaite annuler ces billets ( le confinement ne sera pas levé lors du départ).
J'ai réglé ces billets avec des chèques-vacances.
Pouvez-vous me confirmer que mes billets seront bien remboursés en totalité.
Merci de m'indiquer sous quelle forme et dans quels délais aura lieu le remboursement.
Que dois- je faire concrètement.
Par avance merci.

Bonjour Dorothée,

Vous souhaitez annuler vos billets de train réglés par chèques vacances et obtenir le remboursement.

Je vous invite à effectuer une demande de remboursement via ce formulaire
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr

Si vous avez déjà créé un compte CONNECT, veuillez vous identifier avec votre email et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte CONNECT, veuillez cliquer sur "données personnelles" et renseignez vos informations personnelles. Quant au motif, veuillez sélectionner " A propos de mon billet / mon voyage " puis " Je n'ai pas utilisé mes billets".

Dans le champ " Commentaire", veuillez indiquer votre demande de remboursement incluant la référence dossier composée de 6 lettres.

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et des consignes édictées par les pouvoirs publics, SNCF est au regret de vous informer que notre service clientèle fait face à un grand nombre de demandes et fonctionne en effectif réduit et en mode dégradé. Toutes nos excuses pour le ralentissement

Bien à vous,

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