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jean
jean

billet pris en gare

bonjour j'avais pris des billets pour que mes enfants se rendent chez leurs grands parents en gare.sur le site quand je vais dans la rubrique échange et annulation on m'annonce que le numéro de dossier ne peut être traiter sur internet car pris directement à la gare.
en cette période ou nous cherchons tous à éviter les contacts vous est il possible de débloquer la situation afin que je puisse effectuer le remboursement à distance?merci de votre réponse.

Bonjour Jean,

Vous souhaitez annuler des billets de train qui ont été acheté en gare.

Nous vous accompagnons dans cette démarche. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualisez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets."

Il convient alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ. Si vous avez un voyage avec une correspondance, merci d'indiquer le numéro du premier train ; cliquez ensuite sur "Consulter". Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre billet.

Selon la tarification et selon le mode d'émission de votre billet, il se peut que le remboursement ne soit pas effectif immédiatement et vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date d'annulation pour remettre les billets en gare ou boutique SNCF.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez et vous souhaite une bonne journée.

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