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Alice
Alice

Remboursement billet acheté avec bon sncf

J’ai utilisé le bon sncf REROKZN8R pour
Acheter un AR Strasbourg paris le 3/04
Et 5/04 réservation RFNGGB
J’ai fait
Cette commande via 3635. J’ai appelé
Et ils me disent qu’ils ne peuvent procéder à la remise de l’argent sur le bon. Il y’en avait pour 109 euros. Comment puis je me faire
Rembourser ? Il reste 11 euros sur le Bon actuellement
Merci

Bonjour Alice,

Dans le contexte actuel, la priorité reste le confinement à domicile. C'est pourquoi, même si votre train circule, votre billet sera remboursé sans frais.
Pour information, même si votre billet est acheté en utilisant un Bon d'Achat Digital, la valeur du bon vous sera remboursé par virement.

Aussi, vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.". Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter". Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous constatez des frais anormaux suite à l’échange / remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Enfin, si vous n'avez pas pu annuler votre billet en ligne, rassurez-vous, même après départ du train votre billet sera remboursé.

Bien à vous,

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