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EDITH
EDITH

Réclamation R11682548

Je n ai ni eu de réponse ni eu de remboursement sur cette réclamation Rxxxxxxxx concernant le trajet Paris Miribel (01) du 15 décembre 2019 non effectué annulé à cause de la grève, échangé et n ayant pas pu effectuer le trajet . Par avance merci de votre réponse

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Edith,

Je regrette la situation que vous évoquez. Afin de traiter plus rapidement votre demande, vous pouvez effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail initial d’accusé de réception qui vous indique la référence commençant par R suivi de 8 chiffres et dont l’objet est « SNCF accuse réception de votre demande ».
Par ailleurs, je vous informe qu'en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client fonctionne en mode dégradé, ce qui impacte fortement le délai de traitement des réclamations.
Pour information, je vous ai également adressé cette réponse sur votre messagerie privée.

Bien à vous,

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Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Edith,

Je regrette la situation que vous évoquez. Afin de traiter plus rapidement votre demande, vous pouvez effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail initial d’accusé de réception qui vous indique la référence commençant par R suivi de 8 chiffres et dont l’objet est « SNCF accuse réception de votre demande ».
Par ailleurs, je vous informe qu'en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client fonctionne en mode dégradé, ce qui impacte fortement le délai de traitement des réclamations.

Bien à vous,

EDITH
EDITH

Impossible de lire la réponse. Je n ai qu une ligne verticale de lettres ! Pouvez vous reformuler ? Merci

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