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ALEXANDRA
ALEXANDRA

Remboursement de ma réclamation du 28/12/2019

Bonjour,
j'attends depuis plus de 3 mois le remboursement de ma réclamation du 28/12/2019 : remboursement de mes billets de train annulés suite à votre mouvement de grève (décembre 2019). mes réferences = R11236909, R11236988, R11237045, R11236833
qu'en est-il ?
je vous remercie de procéder au remboursement au plus vite.
cordialement,

Bonjour Alexandra,

Vous souhaitez obtenir une information quant au traitement de votre réclamation du 28/12/2019.
Je regrette la situation que vous évoquez. Afin de traiter plus rapidement votre demande, vous pouvez effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail initial d’accusé de réception qui vous indique la référence commençant par R suivi de 8 chiffres et dont l’objet est « SNCF accuse réception de votre demande ».
Le service client fera le nécessaire dès la reprise optimale de nos activités.

En effet, je vous informe qu'en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client qui fonctionne en mode dégradé n’est pas en mesure actuellement d’effectuer le virement bancaire que vous attendez.

Cordialement,

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