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Hélia
Hélia

Remboursement demandé par téléphone et toujours rien

Billets Paris Quimper du 22 au 29 mars aller retour. Billets Quimper Vannes aller retour du 25 au 29 mars. Achat en gare billets papier. Confinement covid intervenu le 17 mars. Demande d'annulation et de remboursement de ces billets faite par téléphone au 3635 le 19/03. On m'a certifié un remboursement rapide sur le compte de la CB identifiée lors de l'achat en gare. 1er avril, toujours aucun virement/remboursement sur mon compte ! Quand celui-ci interviendra t-il? Merci. J'ai rappelé le 3635 qui n'a plus de visu sur mes références de billets, signe que l'annulation a elle bien été prise en compte, non???
Bien cordialement

Réponses

Bonjour Helia Reis Borges,

Vous souhaitez des informations quant au remboursement de votre billet Paris - Quimper du 22 et 29 mars.
Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Sans réponse de votre part dans les 24 heures, ce fil de discussion sera archivé.

Bien à vous,

Bonjour Hélias,

Le remboursement est calculé sur la date d'annulation, ici le 19/03/2020.
Les billets sont bien annulés et devraient être remboursés.

N'hésitez pas à revenir vers nous si la recherche auprès de votre banque n'aboutit pas.

Bien cordialement,

Bonjour Hélia,

Dans ce cas, vous pouvez déposer une réclamation sur le lien suivant: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Vous pourrez y détailler votre demande, qui sera étudiée directement par le service concerné.
Sachez qu'en raison d'une très forte demande de remboursement, les virements bancaires peuvent se faire dans un délai allongé par rapport à d'ordinaire(+/- 20 jours ouvrés).

SNCF vous remercie de votre patience et vous assure faire au mieux de ses possibilités actuelles.

Bien à vous,

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