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Peter
Peter

Remboursement d'un billet Lyon-Londres

A l'attention de SNCF Réclamations Questions et Réponses

01/04/2020

Bonjour

Je me permets de vous recontacter au sujet de ma réclamation concernant mon billet Lyon-Londres (voir ma question du 31.12.19 et la réponse de Lucie du 24.02.20). Elle m'a dit que mon dossier était en cours de traitement et que j'aurais une réponse dans quelques semaines, mais on est déjà en avril et je n'ai rien reçu.

Pourriez-vous vérifier s'il vous plaït ?

Merci d'avance

Peter Hutchins

Bonjour Peter,

Vous souhaitez connaitre l'évolution de votre demande de remboursement Lyon - Londres envoyée par courrier en Janvier 2020.

Nous vous avons répondu le 24 février que votre dossier est en cours de traitement.

Dans le contexte de crise sanitaire du COVID 19 et des consignes édictées par les pouvoirs publics, SNCF est au regret d'annoncer que notre service clientèle fait face à un grand nombre de demandes et fonctionne en effectif réduit. Toutes nos excuses pour le ralentissement.

Nous venons de relancer votre dossier. Actuellement aucune action n'est requise de votre part. Nous vous prions de bien vouloir patienter.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous,

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