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FLORIAN
FLORIAN

Utilisation bon achat et validité

Bonjour j'ai des bons d'achats qui arrivent à expiration dans quelques semaines. La date de validité de ces bons sera t'elle prolongée du fait de l'épidémie de COVID19 étant donné que je suis en télé travail et que de ce fait je n'ai pas à acheter de billets de train dans l'immédiat.
Si la date de validité de ces bons d'achats est prolongée quelle est la démarche à effectuer ?

Bonjour Florian,

Vous souhaitez savoir si les Bons d'Achats Digitaux peuvent être prolongés en raison de la crise sanitaire COVID-19.

Nous ne connaissons pas encore les mesures commerciales concernant la prolongation de ces Bons qui arrivent prochainement à expiration.

Je vous invite à consulter le site http://www.sncf.com une fois que cette crise sanitaire sera terminée ou à déposer une réclamation sur le site https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Bien à vous,

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FLORIAN
FLORIAN

Ok merci car j'ai notamment un bon d'achat à utiliser avant le 30 avril 2020;
On est au début du mois mais je voulais avoir l'info au cas où. On suivra donc l'évolution de la situation.

Bonjour Florian,

Vous souhaitez avoir des informations sur la validité de votre Bon d'Achat Digital.

Je vous informe qu'en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client fonctionne en mode dégradé.
La date de fin de validité de votre bon ne peut pas être prolongée. Dès la levée du confinement, vous pourrez effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail initial d’accusé de réception qui vous indique la référence commençant par R suivi de 8 chiffres et dont l’objet est « SNCF accuse réception de votre demande ».

Si vous n'avez pas conservé votre mail, il conviendra de nous en informer.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

FLORIAN
FLORIAN

Pouvez-vous me renvoyer le mail en question avec la référence.
Merci

Bonjour Florian,

Votre demande nécessite des informations complémentaires aussi, je vous contacte immédiatement en message privé.

Bien à vous,

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