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Cette question a été résolue

Suivi d'une réclamation (réf R12083284)

Bonjour,
J'ai reçu un accusé de réception de ma réclamation (réf. R******** ) le 03/03, mais je n'ai pas eu de nouvelles depuis. Pourriez-vous me confirmer qu'elle est bien en cours de traitement svp ?
Merci,
Aurore

Bonjour Aurore,

Nous vous remercions de votre réponse avec les informations nécessaires pour la recherche de votre dossier.

Nous comprenons votre attente et nous vous prions de bien vouloir accepter tous nos regrets pour le délai tardif de réponse du service clientèle. Votre dossier est toujours en cours de traitement et nous avons effectué la relance.

En raison de l’organisation actuelle, liée à la crise sanitaire traversée par notre pays, aucun virement bancaire ni crédit ne peut être réalisé par notre service dans l’immédiat.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

SNCF tient par cette démarche à vous témoigner toute son attention.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Aurore,

Vous avez déposé une demande de remboursement le 03 mars 2020 et vous souhaitez connaître l'évolution de votre dossier.

Nous vous contactons par messagerie privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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