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Florence
Florence

[Grèves] Remboursement par virement bancaire et non par bon d'achat digital

Bonjour,
Comme beaucoup d'autres, je souhaiterais obtenir un remboursement et non un bon d'achat, suite à l'annulation de mes voyages pour la période de noël 2019, à cause des mouvements de grève. Je n'aurais aucun usage de ces bons d'achats.
Après deux demandes par mail et une par courrier restées sans réponse, comment puis-je enfin obtenir satisfaction?
Merci par avance.
Cordialement

Bonjour Florence,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de vos réclamations.
Je vous informe qu'en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client qui fonctionne en mode dégradé n’est pas en mesure actuellement d’effectuer le virement bancaire que vous attendez.
Aussi, dès la levée du confinement, vous pourrez effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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