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Caro
Caro

Délai de remboursement d'un billet de train annulé pour cause de grève

Bonjour, nous sommes désormais en avril et je n'ai toujours pas été remboursé d'un billet de train annulé pour cause de grève début janvier, cela malgré une réclamation faite immédiatement en ligne, un rappel par mail, puis enfin un renouvellement de la réclamation (réf. R1*********7 / R************275). Il est par ailleurs impossible de joindre votre service client par téléphone du fait du contexte actuel. Bref, quand vais-je enfin être dédommagé ? Il n'est pas normal d'avoir à patienter aussi longtemps. Merci par avance pour votre réponse et surtout votre action rapide. Cordialement

Bonjour Caro,

Votre demande a bien été relayée auprès du service client qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Cependant, en raison de la crise sanitaire, le fonctionnement du service client est ralenti et le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Cordialement,

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Autres réponses

asmaa
asmaa

Bonjour Caro je suis dans la même situation que vous et ça devient insupportable, aucune réaction des services de réclamation, j'ai même suivi toute la procédure par courrier postal et toujours rien. J'i également demandé le remboursement de deux billets de train annulé à cause de la grève deux fois en Novembre et en Janvier. Est ce que vous avez eu suite à votre réclamation postée ici? Merci d'avance. Cordialement,

Caro
Caro

Aucune réponse de l'équipe SNCF pour l'instant.

Bonjour Caro,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de vos réclamations. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

asmaa
asmaa

Bonjour j'ai relancé deux fois (en Janvier et en Mars) sur l'adresse que vous avez mentionné et aucune réponse. Est ce normal?

Caro
Caro

Bonjour Lucie, j'ai déjà fait cette démarche de relance par mail le 29 janvier dernier et je n'ai obtenu aucune réponse. Pouvez-vous m'aider et intervenir svp ? Merci par avance

Bonjour Asmaa,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Caro,

Vous avez déjà relancé le Service Relation Client SNCF via le mail accusé de réception et vous souhaitez obtenir des informations concernant votre dernière réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Caro
Caro

Bonjour Lucie, je vous ai transmis les éléments souhaités et vous ai également transféré mon mail de relance du 29 janvier (avec l'ensemble des pièces jointes). Pouvez-vous me confirmer leur bonne réception et me préciser quand je vais être dédommagé ? Merci par avance

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