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FRANCOIS
FRANCOIS

relance remboursement billets TGV grève 2019

Je vous ai fais parvenir le 18 Février une réclamation concernant un retard de remboursement billets TGV Demande R1*******8 et je n'ai toujours aucune nouvelle!!! Je rappelle que l'acte de recréditation du montant de mes billets , fait au guichet de la gare de Lyon Part Dieu , date du 10 Décembre 2019 !!! Merci de bien vouloir activer cette action ! Cordialement

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre attente quant à ce remboursement.
Toutefois, je vous informe qu'en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client qui fonctionne en mode dégradé n’est pas en mesure actuellement d’effectuer le virement bancaire que vous attendez.
Aussi, dès la levée du confinement, vous pourrez recontacter le service client via le message que ce dernier vous a adressé. Il suffira de cliquer sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie, en prenant soin de ne pas modifier l’objet du message reçu.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour François,

Vous souhaitez relancer votre réclamation. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

FRANCOIS
FRANCOIS

je ne comprends pas votre reponse !!

FRANCOIS
FRANCOIS

je ne comprends pas votre reponse !!

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