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THOMAS
THOMAS

Remboursement toujours en attente suite aux gréves du 19.12.2019

Bonjour,
Je reviens vers vous car à chacune de mes demandes les liens sont clos..! Je renouvelle une nouvelle fois ma demande.
J'ai effectué une réservation correspondant à l'achat d'un billet Limoges-Paris-Besançon pour le 21 décembre 2019 afin de rentrer dans ma famille pour les fêtes de Noël.
Le lundi 17 décembre 2019, j'ai reçu un mail m'informant que mon train était annulé suite à la gréve.
Le jeudi 19 décembre, j'ai enregistré sur le site de réclamation de la SNCF,via le formulaire dédié,une demande de REMBOURSEMENT intégral de mon billet. Dossier envoyé avec mon RIB et preuve du billet.
Le 13 janvier 2020 je reçois un mail m'annonçant que j'allais bénéficier d'un bon d'achat digital.
Le 16 janvier 2020 je réitère ma demande de remboursement une nouvelle fois via le formulaire en entrant une nouvelle fois mon RIB.
Le 17 janvier 2020 je reçois de nouveau un mail m'annonçant que j'allais bénéficier d'un bon d'achat digital nr répondant pas à la définition d'un remboursement.
Je me demande à quoi ont servi mes coordonnées bancaires!!!
C'est inacceptable, je ne veux pas de bon d'achat car je n'ai pas l'occasion de reprendre le train cette année, fin d'année stressante suite aux gréves,vous m'avez gâché mes vacances et maintenant, il faut se battre pour avoir un remboursement alors que vous l'aviez communiqué sans mention de conditions.
Comme vous l'avez annoncé un peu partout j'ai le droit à un remboursement.
J'attends donc un virement rapide via les coordonnées bancaires transmises par 2 fois!
Le 11 février je reçois un mail m'informant que ma demande est enfin prise en compte. Je vais recevoir enfin mon virement et non un bon d'achat. Le conseiller me soumet une attente pour recevoir mon virement car il y a un délai comptable et bancaire.Je veux bien y croire mais nous sommes le 5 mars est toujours pas de virement!!!!
La conseillère Lucie me précise d'attendre 22 jours ouvrables à partir du 11.02.2020 le 19.03.
Nous sommes le 01.04.2020 soit 35 jours OUVRABLES et toujours pas de virement!!!!
Cela fait plus de 3 mois que je me bats pour obtenir mon remboursement.

Les soit disant délais bancaires et comptables ont été largement dépassés!! Je veux mon virement de 77.10 euros en attente depuis décembre 2019, c'est inacceptable de devoir réclamer plusieurs fois ce qui m'est du!!!

MERCI de faire enfin le nécessaire

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thomas,

Je comprends parfaitement votre attente quant à ce remboursement.
Cependant, le rôle de ce forum est d'orienter au mieux les personnes qui rencontrent des difficultés. Comme précisé hier, j'ai relayé votre demande au service client, tout en sachant que ce service fonctionne actuellement en mode dégradé ; il est en effectif restreint et gère un grand nombre de réclamations déposées avant le confinement et celles qui arrivent depuis le début du confinement.
Je vous assure toutefois que votre demande sera traitée dans les meilleurs délais au vue de la situation actuelle.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thomas,

Je comprends votre attente au regard de votre demande de remboursement.
Je relaye votre demande auprès du service client afin que ce dernier puisse vous apporter des précisions quant à ce virement en attente.
Toutefois, en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client qui fonctionne en mode dégradé.

Cordialement,

THOMAS
THOMAS

ok, par contre cela fait plusieurs fois que je fais la même demande et ce avant la crise sanitaire et le confinement. Ma 1ere demande date du 19.12.2019!

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