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Thibaud
Thibaud

Bon d'achat au lieu de remboursement - Covid-19

Bonjour,

Suite à la situation actuelle j'ai effectué une demande de remboursement de mes billets de train pour mon voyage à Amsterdam.

J'ai reçu une réponse m'indiquant que la demande était prise en compte et j'ai reçu un bon d'achat.

Je ne souhaite pas avoir un bon d'achat mais un remboursement sur mon compte bancaire.

Je peux vous transmettre les informations de dossier en privé pour plus de détail.

Merci de votre retour.

Bien à vous.

Thibaud.

Bonjour Thibaud,

Vous souhaitez obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat Digital.
Afin de traiter plus rapidement votre demande, vous pouvez effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail initial d’accusé de réception qui vous indique la référence commençant par R suivi de 8 chiffres et dont l’objet est « SNCF accuse réception de votre demande ». Le service client fera le nécessaire dès la reprise optimale de nos activités.
En effet, je vous informe qu'en raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client qui fonctionne en mode dégradé n’est pas en mesure actuellement d’effectuer le virement bancaire que vous attendez.

Bien à vous,

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