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Marie-Claude
Marie-Claude

remboursement Paris-Gand départ 15/04/2020

bonjour, j'ai réservé un Paris-Gand (réservation RYJWLF) et récupéré dans une gare les billets correspondants. J'essaye d'annuler ce voyage sur le site, mais il me propose un remboursement de 71€ pour un prix initial de 126€.
Comment faire pour obtenir un remboursement intégral ?

Bonjour Marie Claude,

Lorsque vous effectuez l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche, il convient de suivre la procédure décrite ci-dessous.
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf". Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".

Il faut alors ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".

Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Marie-Claude.

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais.

Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous constatez des frais anormaux suite à l’échange / remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Marie-Claude
Marie-Claude

merci mais ça ne marche pas !

1) sur la page https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche il n'y a aucun moyen d'ajouter le numero de train et la date du départ. Et aucun bouton à cliquer "Consulter".

2) sur la page https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations il est demandé de s'adresser à son transporteur. Etant donné qu'il s'agit d'un billet acheté sur ouisncf, je ne sais pas qui est mon transporteur à part la SNCF. Enfin j'ai un peu l'idée qu'il s'agit d'abot de thalys et ensuite des chemins de fer belges, mais on ne voit pas (évidemment) ces derniers sur la page que vous indiquez. Il s'agit d'un billet combiné avec correspondance à Bruxelles.

Marie-Claude
Marie-Claude

en effet, maintenant j'arrive bien à la page d'annulation après avoir suivi les étapes que vous indiquez. Mais on me propose toujours une retenue de 54,20€ sur e prix que j'ai payé.
Et sur le site consacré aux réclamations, la question que j'avais posée demeure. Quel transporteur reconnaitra ce billet qui comporte une correspondance avec un train belge ?

Bonjour Marie-Claude,

Si vous détenez une carte de Fidélité, je vous invite à effectuer votre réclamation à partir de votre compte.

https://moncompte.sncf.com/prehome

Merci pour votre compréhension.

Bien à vous,

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