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Anonyme
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Problème de remboursement coronavirus avec des billets compensation

Bonjour,
nous avons des billets Caen-Strasbourg aller-retour pour un montant total de 238 euros. Nous devions partir du 3 au 5 janvier mais en raison des mouvements sociaux nous avons dû les changer, pour les dates des 20 et 22 avril. Le coronavirus nous empêche à nouveau de nous y rendre, et nous souhaiterions cette fois les annuler. Mais lorsque nous rentrons la référence de notre dossier sur OUI SNCF afin d'annuler notre commande, le prix de notre voyage est indiqué à 0 euros puisqu'il s'agit des billets échangés (compensation); nous ne pouvons donc pas être remboursés. Pouvez-vous nous indiquer comment remédier à cette situation et pouvoir annuler nos billets tout en étant remboursés, comme indiqué dans les mesures liées au coronavirus ?
A toute fin utile je précise que nous avions souscrit à une assurance, dont je pourrai vous indiquer le numéro de police dans un message privé.
Merci d'avance,
cordialement.

Bonjour Florine.

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais.

Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous constatez des frais anormaux suite à l’échange / remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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Autres réponses

Anonyme
Anonyme

Bonjour,
merci pour votre réponse, malheureusement il me semble que cela ne répond pas à ma question et à celle que beaucoup de voyageurs semblent se poser. J'ai bien acheté et échangé mes billets sur Oui SNCF, mais le site ne me permet pas d'être remboursée car il s'agit de billets compensation (affichés à 0 euros donc). Comment faire pour obtenir leur remboursement ?
Merci d'avance !

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