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Cette question a été résolue

Isabelle
Isabelle

annulation ou échange

Je souhaiterai annuler ou reporter ma réservation prévu le 15 avril pour Clermont-Ferrand, train n° 5971, le retour prévu le 29 avril, train n° 5970. Merci de votre retour. Cordialement

Bonjour Isabelle,

Je viens de vérifier le lien et il fonctionne bien.
Aussi, je vous invite à changer de navigateur et/ou à vider les caches et historiques.
Vous pouvez aussi aller directement sur le site OUI SNCF et cliquer en haut à gauche sur " Mes commandes ".
En cas de problème, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Non (1)

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Autres réponses

Bonjour Isabelle,

Nous vous confirmons que suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, les billets sont échangeables et remboursables sans frais.

Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche
Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter".
Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous constatez des frais anormaux suite à l’échange / remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
En raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Isabelle
Isabelle

Merci de votre réponse rapide. Cependant ma réservation a été faite en ligne en me connectant tout simplement à SNCF , dans ce cas qui dois je contacter pour annuler ma réservation?
Merci à vous,
Cordialement

Isabelle
Isabelle

Merci mais je suis allée sur le lien que vous m'avez transmis, et en cliquant sur "mes commandes" il apparaît juste une page blanche.
Merci de me donner davantage de précisions.

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