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Christine
Christine

Train supprimé suite aux grèves

Le 10/12/2019, j'ai fait une demande concernant le remboursement de billets au Louvres suite à la suppression de mon train. En effet, 3 amis et moi-même avions prévu une sortie au Musée du Louvres sur réservation (4*17€). Suite à l'annulation du train, le Louvres n'a pas voulu effectuer le remboursement des entrées car l'annulation n'était pas de leur fait.
Ma demande est restée sans réponse.
J'ai également fait une demande par courrier à Arras comme indiqué sur votre site en joignant tous les justificatifs. A ce jour, aucun retour !
Merci de bien faire le nécessaire.

Bonjour Christine,

Je comprends votre mécontentement quant à nos délais de traitement.
Nous avons connu un afflux important de réclamations lors des grèves de Décembre, provoquant des délais de réponse supérieurs à deux mois, voire trois mois.

Aujourd'hui, notre Service Relation Client fonctionne en effectif réduit suite aux mesures de confinement liées au Covid-19. Votre réclamation a été relancée le 01/04/2020 par nos services.
Je vous invite à patienter jusqu'à la fin du confinement pour que votre dossier soit étudié de nouveau: nos collaborateurs, en télétravail, ne peuvent avoir accès à toutes les opérations.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien cordialement.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (2)

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Autres réponses

Bonjour Christine,

Vous souhaitez connaitre l'évolution de votre réclamation consécutive aux grèves de Décembre.

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Christine,

Les informations communiquées ne me permettent pas de retrouver votre réclamation.
Je vous contacte en message privé pour plus de précision.

Bien à vous,

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