Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Laurent
Laurent

Remboursement d'un aller retour Avignon-Londres du 20/04 au 24/04 pour cause du Covid 19 : comment faire ?

Bonjour aux équipes SNCF qui doivent être beaucoup sollicitées en ces temps particuliers.
J'ai réservé des billets pour 5 personnes pour aller d'Avignon à Londres le 20 avril prochain avec un retour le 24 avril 2020. Ces billets étaient à la base non remboursables mais vu la situation et les restrictions importantes, je souhaitais savoir s'il était possible d'annuler et de se faire rembourser ces billets.

Merci de me donner une réponse concrète !

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laurent,

Vous souhaitez annuler votre réservation relative à votre voyage de Avignon à Londres.
Dans le contexte actuel, la priorité reste le confinement à domicile. C'est pourquoi, même si votre train circule, votre billet sera remboursé sans frais.

Vous avez réglé vos billets avec votre carte bancaire. Vous pouvez effectuer l'annulation de votre billet en ligne via le site OUI.SNCF : https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche Une fois votre référence dossier voyage et votre nom renseignés, vous visualiserez le message "Cette commande n'a pas été effectuée sur oui.sncf. Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente où vous avez réservé vos billets.".
Il conviendra alors d'ajouter le numéro de votre train et la date de votre départ, puis cliquez ensuite sur "Consulter". Vous pourrez alors procéder à l'annulation de votre dossier voyage.

Si vous constatez des frais anormaux suite au remboursement, demandez votre remboursement sur https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Par ailleurs, je vous informe qu'en raison d’un grand nombre de demandes et d’un fonctionnement ralenti, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Si vous n'avez pas pu annuler votre billet en ligne, rassurez-vous, même après départ du train votre billet sera remboursé.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page